“孩子当时应该是踩在底部的水泥墙上，攀爬了60厘米的铁护栏后出事的。”陈丽在现场指出。

  针对家属提到其与部分业主此前曾向物业中心反映护栏过低的问题，鸿泰物业方面回应记者称，经查询物业投诉系统及物业近几年的业主诉求记录，并未有发现有相关情况反映。经住建部门、设计单位查阅，设计图纸中护窗栏杆设置高度（标准不低于90厘米，实际现场高度为95厘米）均满足规范相关规范要求。

  鸿泰物业方面称，事发后物业公司、地产公司、政府有关部门现场勘查讨论，该位置因属于消防用途，无法对该位置做任何的改造。针对该问题，只可以通过监护人加强对未成年人的看护和教育来杜绝意外的发生。此外，物业中心也在现场张贴了明显的安全防范温馨提示，7月、8月还在小区开展了相关宣传教育活动。

  物业方还补充说，一栋与其他楼栋的形态和平面布局并不一样，其他楼栋有窗户安装了防盗网（部分业主自行安装），是出于后期管理防盗需求，而且是满足消防相关规范下才可以实施。而1栋该位置因有消防救援登高的需求，所以不可以实施防盗网的安装。

  寮步镇政府就涉事楼栋的护栏情况表示，住建部门初步判定该窗户的施工符合当时设计规范及质量验收规范要求。

  根据住建部门核查，鼎峰品筑1栋竣工时间为2009年7月，建筑设计企业东莞市鼎峰房地产开发有限公司。经现场勘查，1栋9层电梯前室地面至可开启窗扇底部高度为96厘米，地面至护栏顶部高度为95厘米，根据《住宅设计规范》（GB50096-1999）的6.1.1——“楼梯间、电梯厅等共用部分的外窗，窗外没有阳台或平台，且窗台距楼面、地面的净高小于0.90m时，应设置防护设施”，该工程窗台离地面高度为96厘米，满足设计规范的要求。护栏竖向立杆最大为10.9厘米，均符合规范要求，护栏主要作为防撞击，保护窗台下部固定玻璃的窗台安全，另该窗台底部砖砌高度35厘米，宽度为8厘米，宽度未达到规范定义的大于22厘米的可踏面要求，该窗并非为存在可踏面的凸窗，其窗台高度应从地面开始计算。

  除了对护栏安全问题提出质疑外，陈丽要求物业中心还原儿子独处电梯时小区监控室安保人员的情况。“我看到监控室里的视频，小孩在电梯时，监控室的保安在那玩手机和聊天，没有一个人看监控。”陈丽及丈夫认为，物管保安应在小孩独处电梯期间作出必要的反应。

  对此，鸿泰物业方面解释说，监控显示事发期间监控中心人员正常值班，整个乘梯过程时间简短且电梯未有紧急救援信息反馈，属于正常运行。另外，电梯并不具备远程操控的功能。

  家属方面认为，社区物业方东莞市鸿泰物业管理有限公司及开发商东莞市鼎峰房地产开发有限公司应对男童身亡负责，并提出了220万元的索赔诉求。

  鸿泰物业及东莞市鼎峰房地产开发有限公司的代表向记者表示，项目物业公司及总部一直在积极努力配合各方处理，对于发生此次事件深表遗憾亦理解家属心情，但对于该业主提出的220万元索赔，物业公司综合现场的真实的情况来看，应属于监护人监护不当所导致，物业及地产公司不存在相关责任，建议事件家属通过正常的司法途径处理。

  寮步镇政府方面则表示，对于8月10日男童在鼎峰品筑坠楼的意外表示非常痛心。接下来也希望住建、消防等有关部门加强小区的隐患排查，督促物业管理公司在不影响消防救援的前提下，适当加高护栏，避免此类悲剧再次发生。另外，民政、妇联等有关部门也会给相关家属给予心理辅导服务，帮助家属走出心理阴影。

  记者注意到，在小海离世的第二天夜里，陈丽在朋友圈写下，“妈妈永远爱你。如果我们还能再成为母子，我一定不再让你离开我的视线，不让任何人带你出去玩，就算爸爸也不行。”

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  陈女士住在东莞寮步鼎峰品筑小区，她叙述了一起悲剧：她三岁的儿子不慎从小区九楼的消防通风窗跌落，不幸身亡。家人认为事故源于小区护栏设置过低，一个他们早已多次向物业反映却未获解决的安全风险隐患。事故发生当天，陈女士的丈夫带着两个孩子出门取快递